一、全面服務(wù)模式
行行都是服務(wù)業(yè),環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈,人人都是服務(wù)者。
二、服務(wù)之“四維度”
對消費(fèi)者的服務(wù)、對合作伙伴的服務(wù)、對社會的服務(wù)、對內(nèi)部客戶的服務(wù)。
三、全民服務(wù)的“五心”標(biāo)準(zhǔn):
客戶1%的不滿意等于100%的不滿意,在整個服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性,不漏掉一個問題,不放過一個細(xì)節(jié)。
誠心——服務(wù)誠心誠意
貼心——站在對方角度考慮問題,以心換心
細(xì)心——細(xì)致周到,不漏掉一個問題,不放過一個細(xì)節(jié)
耐心——始終保持服務(wù)耐心,最苛刻的客戶是我們最好的教練
舒心——客戶放心,更開心
四、對消費(fèi)者服務(wù)
真誠無限,服務(wù)無限是全民對消費(fèi)者恪守的承諾。全民追求比消費(fèi)者更了解消費(fèi)者,時刻把滿足消費(fèi)者的需求放在第一位,通過精良產(chǎn)品向消費(fèi)者傳遞熱忱服務(wù)和美好體驗,為消費(fèi)者提供一種健康生活方式,幫助消費(fèi)者實現(xiàn)理想和夢想。
五、內(nèi)部客戶服務(wù)
全民倡導(dǎo)“下一環(huán)節(jié)就是客戶”的內(nèi)部客戶服務(wù)理念,在同事之間、上級與下級之間、部門之間、不同事業(yè)部之間、總部與事業(yè)部之間樹立相互服務(wù)、彼此協(xié)作的思想,以解決服務(wù)對象的實際問題為工作導(dǎo)向,拋棄官僚主義作風(fēng),形成“上游為下游,職能為直線”的服務(wù)鏈,協(xié)力將滿意服務(wù)傳遞給終端客戶。
六、社會服務(wù)
積極參與社會公益活動,改進(jìn)社會環(huán)境,承擔(dān)全民對社會、城市、社區(qū)的社會責(zé)任,提高全民的社會形象和品牌價值,體現(xiàn)公司的使命追求。
加盟有風(fēng)險,投資需謹(jǐn)慎